Destek

Yardım el altında.

Bize ulaşmanın en hızlı yolu oyunun içinden. Giriş yapamıyorsan ya da sorun oyun dünyasıyla ilgili değilse [email protected] adresine yaz.

Oyun içinde yardım

Menü menüsünü aç (sol üstte) ve Yardım seçeneğini seç. Konusunu seç (takıldın, bir hata, bir oyuncuyu şikâyet etmek, kayıp bir eşya, hesabın ya da başka bir şey), anlat ve gönder. Talebin oyunun ekibine gider: sıradaki yerini görebilir, yanıtlarını (“Ekip” imzalı) okuyabilir, onlara cevap verebilir ya da talebi geri çekebilirsin. Çevrimdışı olursan yanıtlar bir sonraki ziyaretine kadar seni bekler.

• Takıldın mı? Yardım paneli önce Sığınak’a git seçeneğini sunar; bu seçenek seni 30 saniye sonra güvenli toplanma yerine götürür. Menüde de bulunur.
• Bir oyuncuyu mu şikâyet ediyorsun? “Bir oyuncuyu şikâyet et” seçeneğini seç ve adını yaz. Ekibin ne olduğunu görebilmesi için şikâyet, son birkaç dakikada duyduğun sohbeti de içerir.
• Oyunda yeni misin? Her odanın sana deneyeceğin bir şey gösterdiği İlk Adımlar Salonu’ndan geç ya da kontrollerin turu için Menü → “Ekranı göster” seçeneğini aç.

E-postayla iletişim

Giriş sorunları, gizlilik talepleri ya da oyunda dile getiremediğin her şey için [email protected] adresine yaz. Hesabını bulup daha hızlı yardım edebilmemiz için lütfen hesabının e-posta adresinden gönder ve karakterinin adını ve cihazını (örneğin iPhone, Android, Windows ya da Mac) ekle. Şifreni asla sormayız.

Hesabını silmek

Oyunda Menü → Hesap → Hesabı sil yolunu aç ve onayla. Hesabın, karakterin, eşyaların, oyun geçmişin ve yardım taleplerin kalıcı olarak silinir; bu geri alınamaz. Artık giriş yapamıyorsan hesabının adresinden [email protected] adresine e-posta gönder ve silmemizi iste. Uygulamayı kaldırmak hesabını silmez.

Gizlilik

Oyunun neler topladığı, bunların ne kadar süre saklandığı ve hakların gizlilik politikası metninde açıklanır.