Поддержка

Помощь рядом.

Быстрее всего связаться с нами прямо из игры. Если ты не можешь войти или вопрос не касается игрового мира, напиши на [email protected].

Помощь в игре

Открой Меню (вверху слева) и выбери «Помощь». Укажи, о чём речь (застрял, ошибка, жалоба на игрока, пропавший предмет, аккаунт или что-то другое), опиши проблему и отправь. Твоё обращение попадёт к персоналу игры: ты увидишь своё место в очереди, сможешь читать ответы (с подписью «Персонал»), отвечать на них или отозвать обращение. Если ты выйдешь из игры, ответы дождутся твоего следующего визита.

• Застрял? Панель помощи сначала предложит Отправиться в Гавань: через 30 секунд ты перенесёшься в безопасное место встреч. Это же есть в Меню.
• Хочешь пожаловаться на игрока? Выбери «Пожаловаться на игрока» и укажи его имя. В жалобу попадает чат, который ты слышал за последние несколько минут, чтобы персонал видел, что произошло.
• Впервые в игре? Пройди через Зал первых шагов, где каждая комната показывает, что попробовать, или открой Меню → «Покажи мне экран», чтобы познакомиться с управлением.

Связь по электронной почте

Пиши на [email protected], если есть проблемы со входом, запросы о конфиденциальности или что-то, о чём нельзя сообщить в игре. Пожалуйста, пиши с адреса электронной почты своего аккаунта и укажи имя персонажа и устройство (например, iPhone, Android, Windows или Mac), чтобы мы быстрее нашли аккаунт и помогли. Мы никогда не просим твой пароль.

Удаление аккаунта

В игре открой Меню → Аккаунт → Удалить аккаунт и подтверди. Твой аккаунт, персонаж, предметы, история игры и обращения в поддержку удаляются навсегда; это нельзя отменить. Если ты больше не можешь войти, напиши на [email protected] с адреса своего аккаунта и попроси нас удалить его. Удаление приложения не удаляет аккаунт.

Конфиденциальность

Что собирает игра, сколько это хранится и какие у тебя права, объясняется в политике конфиденциальности.