Suporte

A ajuda está por perto.

A forma mais rápida de falar conosco é de dentro do jogo. Se você não consegue entrar, ou se sua pergunta não é sobre o mundo do jogo, escreva para [email protected].

Ajuda no jogo

Abra o Menu (canto superior esquerdo) e escolha Ajuda. Indique o assunto (preso, um bug, denunciar um jogador, um item perdido, sua conta ou outra coisa), descreva e envie. Seu pedido vai para a equipe do jogo: você pode ver sua posição na fila, ler as respostas (assinadas “Equipe”), respondê-las ou retirar o pedido. Se você ficar off-line, as respostas esperam até sua próxima visita.

• Preso? O painel de Ajuda oferece primeiro Ir para o Refúgio, que leva você ao ponto de encontro seguro após 30 segundos. A opção também está no Menu.
• Quer denunciar um jogador? Escolha “Denunciar um jogador” e informe o nome. A denúncia inclui o chat que você ouviu nos últimos minutos, para que a equipe veja o que aconteceu.
• Novo no jogo? Percorra o Salão dos Primeiros Passos, onde cada sala mostra algo para você experimentar, ou abra Menu → “Mostre-me a tela” para um tour pelos controles.

Contato por e-mail

Escreva para [email protected] em caso de problemas para entrar, solicitações de privacidade ou qualquer coisa que você não consiga resolver no jogo. Envie a mensagem a partir do e-mail da sua conta e inclua o nome do seu personagem e o seu dispositivo (por exemplo, iPhone, Android, Windows ou Mac), para que possamos encontrar sua conta e ajudar mais rápido. Nunca pedimos sua senha.

Excluir sua conta

No jogo, abra Menu → Conta → Excluir conta e confirme. Sua conta, personagem, itens, histórico de jogo e pedidos de ajuda são excluídos permanentemente; isso não pode ser desfeito. Se você não consegue mais entrar, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço da sua conta e peça que a excluamos. Desinstalar o app não exclui sua conta.

Privacidade

O que o jogo coleta, por quanto tempo isso é guardado e quais são seus direitos estão explicados na política de privacidade.