Assistance

L’aide est à portée de main.

Le moyen le plus rapide de nous joindre passe par le jeu lui-même. Si tu ne peux pas te connecter, ou si ta question ne concerne pas le monde du jeu, écris à [email protected].

De l’aide dans le jeu

Ouvre le Menu (en haut à gauche) et choisis Aide. Indique le sujet (bloqué, un bug, signaler un joueur, un objet perdu, ton compte ou autre chose), décris-le et envoie. Ta page part à l’équipe du jeu : tu peux voir ta place dans la file, lire ses réponses (signées « Équipe »), y répondre ou retirer la page. Si tu te déconnectes, les réponses t’attendent jusqu’à ta prochaine visite.

• Impossible d’avancer ? Le panneau d’aide propose d’abord Aller au Havre, qui t’emmène au lieu de rassemblement sûr au bout de 30 secondes. On le trouve aussi dans le Menu.
• Signaler un joueur ? Choisis « Signaler un joueur » et indique son nom. Le signalement inclut le chat que tu as entendu ces dernières minutes, pour que l’équipe puisse voir ce qui s’est passé.
• Première fois dans le jeu ? Traverse la Salle des Premiers Pas, où chaque salle te montre une chose à essayer, ou ouvre Menu → « Montre-moi l’écran » pour une visite guidée des commandes.

Contact par e-mail

Écris à [email protected] pour les problèmes de connexion, les demandes liées à la confidentialité ou tout ce que tu ne peux pas signaler dans le jeu. Envoie ton message depuis l’adresse e-mail de ton compte et indique le nom de ton personnage et ton appareil (par exemple iPhone, Android, Windows ou Mac), afin que nous trouvions ton compte et t’aidions plus vite. Nous ne te demanderons jamais ton mot de passe.

Supprimer ton compte

Dans le jeu, ouvre Menu → Compte → Supprimer le compte et confirme. Ton compte, ton personnage, tes objets, ton historique de jeu et tes pages d’aide sont supprimés définitivement ; cette action est irréversible. Si tu ne peux plus te connecter, écris à [email protected] depuis l’adresse de ton compte et demande-nous de le supprimer. Désinstaller l’application ne supprime pas ton compte.

Confidentialité

Ce que le jeu collecte, combien de temps c’est conservé et tes droits sont expliqués dans la politique de confidentialité.