Soporte

La ayuda está a mano.

La forma más rápida de contactar con nosotros es desde dentro del juego. Si no puedes iniciar sesión, o tu duda no tiene que ver con el mundo del juego, escribe a [email protected].

Ayuda en el juego

Abre el Menú (arriba a la izquierda) y elige Ayuda. Escoge el motivo (atasco, un error, denunciar a un jugador, un objeto perdido, tu cuenta u otro asunto), descríbelo y envíalo. Tu página llega al personal del juego: puedes ver tu puesto en la cola, leer sus respuestas (firmadas «Personal»), contestarles o retirar la página. Si te desconectas, las respuestas te esperarán hasta tu próxima visita.

• ¿No puedes salir? El panel de ayuda te ofrece primero Ir al Refugio, que tras 30 segundos te lleva al lugar seguro de reunión. También está en el Menú.
• ¿Quieres denunciar a un jugador? Elige “Denunciar a un jugador” e indica su nombre. La denuncia incluye el chat de los últimos minutos para que el equipo pueda ver qué ocurrió.
• ¿Acabas de empezar? Recorre el Salón de los Primeros Pasos, donde cada sala te muestra algo que probar, o abre Menú → “Enséñame la pantalla” para un recorrido por los controles.

Contacto por correo electrónico

Escribe a [email protected] si tienes problemas para iniciar sesión, solicitudes de privacidad o cualquier asunto que no puedas plantear en el juego. Envíalo desde la dirección de correo de tu cuenta e indica el nombre de tu personaje y tu dispositivo (por ejemplo, iPhone, Android, Windows o Mac), para que podamos encontrar tu cuenta y ayudarte antes. Nunca te pedimos la contraseña.

Eliminar tu cuenta

En el juego, abre Menú → Cuenta → Eliminar cuenta y confirma. Tu cuenta, tu personaje, tus objetos, tu historial de juego y tus páginas de ayuda se eliminan de forma permanente; no se puede deshacer. Si ya no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta y pídenos que la eliminemos. Desinstalar la aplicación no elimina tu cuenta.

Privacidad

Qué datos recoge el juego, durante cuánto tiempo se conservan y cuáles son tus derechos se explica en la política de privacidad.