Support

Hilfe ist nah.

Am schnellsten erreichst du uns aus dem Spiel heraus. Wenn du dich nicht anmelden kannst oder deine Frage nicht die Spielwelt betrifft, schreib an [email protected].

Hilfe im Spiel

Öffne das Menü (oben links) und wähle Hilfe. Wähle, worum es geht (festgesteckt, ein Fehler, einen Spieler melden, ein verlorener Gegenstand, dein Konto oder etwas anderes), beschreib es und sende es ab. Deine Anfrage geht an das Team des Spiels: Du siehst deinen Platz in der Warteschlange, kannst die Antworten lesen (unterzeichnet mit „Team“), darauf antworten oder die Anfrage zurückziehen. Wenn du offline gehst, warten die Antworten bis zu deinem nächsten Besuch auf dich.

• Festgesteckt? Das Hilfefenster bietet zuerst Zur Zuflucht gehen an, was dich nach 30 Sekunden zum sicheren Treffpunkt bringt. Es steht auch im Menü.
• Einen Spieler melden? Wähle „Einen Spieler melden“ und nenne den Namen. Die Meldung enthält den Chat, den du in den letzten Minuten gehört hast, damit das Team sehen kann, was passiert ist.
• Neu im Spiel? Geh durch die Halle der ersten Schritte, in der dir jeder Raum etwas zum Ausprobieren zeigt, oder öffne Menü → „Zeig mir den Bildschirm“ für eine Tour durch die Steuerung.

Kontakt per E-Mail

Schreib an [email protected] bei Anmeldeproblemen, Datenschutzanfragen oder allem, was du im Spiel nicht ansprechen kannst. Bitte schick die Nachricht von der E-Mail-Adresse deines Kontos und nenn den Namen deines Charakters und dein Gerät (zum Beispiel iPhone, Android, Windows oder Mac), damit wir dein Konto finden und schneller helfen können. Wir fragen nie nach deinem Passwort.

Dein Konto löschen

Öffne im Spiel Menü → Konto → Konto löschen und bestätige. Dein Konto, dein Charakter, deine Gegenstände, dein Spielverlauf und deine Hilfeanfragen werden dauerhaft gelöscht; das lässt sich nicht rückgängig machen. Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, schreib eine E-Mail von der Adresse deines Kontos an [email protected] und bitte uns, es zu löschen. Das Deinstallieren der App löscht dein Konto nicht.

Datenschutz

Was das Spiel erfasst, wie lange es gespeichert bleibt und welche Rechte du hast, erklärt die Datenschutzerklärung.